既存顧客に対する「顧客満足度調査」を実施

活用方法

• 既存顧客に対する「顧客満足度調査表」をメール配信で送る。
• WEB アンケートにて、顧客が必要事項にチェックしてもらうだけで簡単に
  回答できるようにする

お役立ちポイント

• メール配信で手間なく実施ができ、WEB アンケート回答によるため、顧客からの回答率も上げられる。
  ※特にコアな既存顧客に対しては、大量の質問項目でもかなりの回答数が見込める場合がある。（実績例：質問数53 件に対して、閲覧315 人中249 人が回答）。
• 紙やメールだけを使ったアンケートの場合、集計の工数はかなり多く要するがWEB アンケート回答結果の集計では、集計結果はデータダウンロードすることで簡単にできる。
• ISO に関連した「顧客満足度調査」に最適。
  ※ISO に関連して「顧客満足度調査」を実施する会社が増えており、この用途がより効果を発揮する。

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